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斜塘街道動遷社區物業“混改”:點滴之間,推進“人的城市化”

時間:2021-05-12 15:09|來源:|瀏覽量:|字號:

蘇州工業園區斜塘街道淞澤家園六區的東北角,最近“亮了”。這里本是近乎寸草不生的荒地,現在種上了一片綠油油的麥冬,周圍用廢舊輪胎做成的圍欄,刷上了五彩油漆;邊上還澆筑了一小塊水泥地坪,安裝了休閑長凳。家住附近的老人都喜歡來這兒坐坐,他們感慨地說:“沒想到咱們動遷小區,也能變得這么漂亮?!?/p>

淞澤家園六區的變化,并非只有這個“小花園”。小區道路兩側以及樓道里曾經堆滿雜物,如今變得清清爽爽;隨意拉“飛線”給電動車充電的現象,目前基本絕跡;單元門和電梯里的“牛皮癬”,也被鏟得干干凈凈。

淞澤家園六區是斜塘街道33個動遷小區的一個縮影,住在這33個小區里的在快速城市化進程中產生的“新市民”,以及同等人口規模的外來務工人員,一時間他們固有的生產、生活方式,以及風俗習慣、思維模式還跟不上城市化的步伐,小區環境各種“臟亂差”問題隨之而來。

近年來,斜塘物業公司全體員工以繡花般的細致工作和保姆式的熱情服務,一點一滴地改變著動遷社區的面貌。而在動遷社區面貌改變的過程中,動遷居民“人的城市化”也在不知不覺中推進。

“手術”——大刀闊斧整治環境

淞澤家園是斜塘街道南片最大的動遷農民集中居住區,共有9個小區。那里的動遷農民來自8個村,這8個村在兩年內就完成了城市化,而原來的斜塘鎮共有33個村,2001年開始動遷,到2003年只剩下一個村。高速的城市化進程,讓大批農民突然間“被市民”,他們難以在短時間內適應城市化的生活。

以淞澤家園六區為例,該小區部分居民在動遷前在吳淞江附近從事廢品收購,搬進小區時,他們把大批收購來的廢品也一并搬了進來,“見縫插針”到處堆放。不少老人還繼續四處撿廢品,塑料瓶、硬紙板等在小區里越屯越多,久而久之,整個小區成了一個巨大的“廢舊物品堆場”。在蓮香新村南區,還有居民把以前使用的農具、家具等物品堆放在樓道里,在小區的綠化帶里“墾荒”種菜、飼養家禽,車輛停放、充電更隨心所欲??偠灾?,雖然搬進了城市化小區,但他們還是按照以前村里的模式生活。

2016年7月,斜塘街道組建斜塘物業管理有限公司,全面接手街道轄區內動遷社區的物業管理、服務。2018年4月、2019年8月,斜塘物業管理有限公司分別與華新國際公司、優尼科公司合作,成立新澤物業公司和蓮科物業公司,分別負責南片(原車坊片區)、北片(原斜塘片區)動遷社區的物業管理、服務。

“從一定程度上來說,動遷社區成了斜塘街道乃至園區整體城市形象的‘短板’?!毙碧廖飿I管理有限公司副總經理陳明介紹,為了補齊這塊“短板”,同時也為了給動遷居民創造良好的人居環境,近兩年來新澤物業公司和蓮科物業公司以問題為導向,大刀闊斧地對動遷社區進行環境整治。


2020年,兩家物業公司全體員工齊力突擊,重點治理車輛亂停、亂堆亂放以及私拉電線充電等現象,進行日查夜巡,形成常態巡查機制,有效杜絕了安全隱患。同時,兩家物業公司還與社區攜手,深入推進垃圾分類落地見實效。

經過一連串“外科手術”式的整治,斜塘街道各動遷社區的面貌“脫胎換骨”,動遷居民也逐漸明白了一些道理:“樓道是公用的,即便是自己家門口,也不能堆放東西”;“綠化是集體的,不是任何人家的‘自留地’”;“電瓶車違規充電是危險的,一旦著火,全樓的人都遭殃”……

“繡花”——服務細節精益求精

2019年夏天的一幕,至今仍令淞濤社區的居民無法忘懷。當天氣溫逼近40℃,生活垃圾量大且容易出現腐敗,產生酸臭異味,從而垃圾桶成為了蚊蠅孳生地。對此,淞濤物業管理處對主干道、單元門廳前的垃圾桶進行了消毒除味。

物業工作人員用高壓水槍對300多個垃圾桶進行逐一沖洗,部分頑固的污漬連水槍都沖洗不掉,他們就用鐵絲球蘸上洗衣粉,一點一點地擦拭。垃圾桶干凈了,而他們身上的衣服先被汗水浸濕,然后又被熱辣的陽光烤干,結了一層鹽霜。

“就是我們自己家里,都做不到這樣?!本用癖簧钌畹馗袆恿?,紛紛從家里拿出西瓜、飲料慰勞物業工作人員。

這樣感人的故事還有很多,2020年7月的一天,蓮花新村六區居民向錦塘項目處反映小區里有盞高桿路燈不亮了。為了不影響居民的夜間正常出行,錦塘項目處立即派出工程維修人員進行搶修。登高車載人平臺的底子和四周都是鐵制的,在烈日的直射下猶如一只“烤箱”,而維修人員根據安全生產規范必須穿全套防護服,路燈修好時,維修人員滿身大汗,像剛從水里撈出來一樣。隨后,錦塘項目處又對小區內所有的樓道燈、路燈進行了地毯式檢查。


“我們的工作,不能因為對象是動遷農民就‘搗糨糊’?!标惷髡f,相反,動遷農民為園區的發展作出了巨大奉獻,作為斜塘街道下屬的集體物業公司,更應該把服務工作做得更細、更實。

秉著這樣的理念,斜塘物業公司在三年前開通了微信平臺,設有專人負責與居民溝通,打通了物業服務的“最后一公里”。與市場化物業公司合作后,斜塘物業公司工作人員的服務意識進一步提升,還創造性地將黨建領域的“網格化”工作模式引進小區,將物業保潔工作定崗定編,分片分塊管理,通過網格細分責任到人,進一步提升了服務質量。

據統計,2020年,斜塘物業公司共維修樓道燈、路燈2萬多盞,疏通下水管道、污水總管1823次,維修漏水1300次,給居民換線(總線、車庫線)400次,更換各類開關3540次。物業維修24小時全天響應機制,更加方便了業主的工作和生活。

荷韻社區一位姓陸的動遷居民在斜塘街道官微“斜塘發布”上留言,“街道物業能解決小區內修路等小事情,實際上就是在做大事,百姓愛戴,群眾夸贊!”

“春雨”——將心比心潤物無聲

新澤物業公司負責安保條線的助理經理居雙喜,被同事戲稱為“出氣筒”。之所以得到這么一個綽號,是因為他經常對同事說,“要是在工作中受了委屈,千萬別對業主發火,下班回辦公室,要是氣還沒消,盡管沖我撒?!?/p>

居雙喜是位退伍老兵,他所負責的區域有近18000戶居民。曾經,他自己也被業主戳著鼻子罵過,也曾考慮過辭職,但最終堅持了下來。他覺得,換個角度,把自己當作業主,就能想通了,“就拿小區里種菜來說,如果是我辛辛苦苦種的菜,結果被小區保安全部鏟平,心里肯定也不舒服。所以,業主發點牢騷也是完全可以理解的?!?/p>


“將心比心”的思維模式,讓居雙喜的心態越來越平和,對于那些保安已經反復多次進行工作但依然難以處理的問題,他會記錄下來并找時間一一上門溝通,盡量說服當事人主動處理,如果通過溝通仍解決不了,他請示后會選擇報相關部門,由相關執法部門來解決。

除了“將心比心”的思維模式,“以理服人”的工作模式也在物業隊伍推廣開來。淞漁項目處保安組長陸小明對住人車庫進行用電用氣檢查,因之前就有居民反映有一間車庫在違規使用煤氣罐,他特意盯了半個月,但都沒有碰到人,不是人不在家就是故意不開門。那天晚上,陸小明特意守了很久,看見屋里有燈,便上前敲門。住戶打開門,他發現電動車停在車庫內充電,煤氣罐藏在灶臺下,于是他耐心地指出安全隱患,住戶也認識到問題的嚴重性,及時配合,消除了安全隱患。

曾經堆放在淞澤家園六區的30多噸廢舊不銹鋼,一直是淞源項目處經理王明華的一塊心病。他耐住性子,一次又一次地上門做工作,跑了近20次后,不銹鋼的主人終于被他感化,找車子把不銹鋼全部運走,并且此后再也沒有在小區公共場所堆放過雜物。

物業工作人員的一言一行,居民都看在眼里,記在心里,蓮韻社區一位80多歲的居民逢人便說:“人心都是肉做的,物業人員工作這么認真態度這么誠懇,我們要是不配合就真的說不過去了?!?/p>

“聽到這些話,覺得所有的付出都值了?!毙碧廖飿I管理有限公司總經理虞雪峰表示,動遷社區的環境在變,動遷居民也在變。此前動遷社區的物業費都由街道貼補,居民無需繳納物業費,實施物業市場化改革后,動遷居民需要繳納部分物業費,就有居民主動提前繳納了一整年的物業費,這在原本不需要繳納物業費的動遷社區還是首次?!疤嵉姆?,得到居民認可,居民滿意就是我們最大的欣慰?!?/p>

                                                        編輯 沈亞芳

2021年5月12日

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